Eu nem ia postar hoje, preguiça mesmo. Mas aí recebi mais uma daquelas ligações no consultório: “Eu gostaria de marcar uma consulta… mas tem que ser depois das 18:30h, porque eu trabalho”.
A maioria dos dentistas é profissional liberal, portanto constrói sua agenda do jeito que bem entende. Esse é um dos benefícios de se atuar numa profissão como a nossa, não existe muito essa coisa de horário. A desvantagem, por parível que incresça, é exatamente a mesma: horário comercial é um conceito meio bagunçado pra gente.
É compreensível que o paciente, quando liga pra marcar um horário, pense naquele que mais lhe convenha. Afinal de contas, tempo é dinheiro, ociosidade é prejuízo. Mas ando meio de saco cheio com isso, sabe?! Todo santo dia alguém me vem com aquela frase… e a parte que mais me irrita é: “… porque eu trabalho”.
Caro paciente, todo mundo trabalha. Desde que Adão e Eva pecaram, lá no Jardim do Éden, Deus instituiu que pra sobreviver só suando a camisa. Sério mesmo… em Gênesis 3:19 está escrito: “Com o suor do seu rosto você comerá o seu pão, até que volte à terra, visto que dela foi tirado; porque você é pó, e ao pó voltará”. Isso foi logo depois do primeiro pecado consumado, ou seja, faz um tempinho já :). Por isso mesmo, considerando que “trabalho” é uma atividade universal, fica difícil atender todo mundo fora do horário que todo mundo trabalha!
Se definimos “horário comercial” como aquele em que se trabalha, então qualquer horário fora desse intervalo de tempo é folga total e irrestrita, certo?! Errado. Dentistas têm família, como todo mundo. Depois de uma tarde arrancando dentes, eu, por exemplo, tenho que sair do consultório em tempo hábil para ir buscar meu filho na escola (e eu só tenho 1 por enquanto, hein?!). Chegando em casa, as tarefas do dia só findam depois do jantar, do banho, da mamadeira e, finalmente, do sono do moleque. Mas para certos pacientes esse horário é bom, porque eles já saíram do trabalho. E aí?
A pessoa que me ligou há pouco e que motivou este post certamente não considerou isso (e eu nem esperaria que considerasse, EMA EMA EMA). Aliás, levando em conta que o dentista é um só e os pacientes são muitos, quem é que deve se adaptar a quem? Certamente é muito mais fácil o paciente encontrar um tempinho pra cuidar da própria saúde durante o horário comercial do que o dentista promover malabarismos de agenda para enfiar todos os pacientes do dia em um horário em que ninguém trabalhe. Só ele :). Declarações e atestados servem justamente pra isso.
Enfim, foi só um desabafo. Sei que atendo menos pacientes do que poderia por não ter horário flexível, mas estou numa fase da vida em que isso não é o mais importante. Não vejo problema no paciente perguntar se é possível atendê-lo num horário alternativo, mas não acho que tenhamos que nos desdobrar para fazê-lo. Se tem uma coisa que aprendi com a pouca (mas consistente) experiência que adquiri nessa vida de dentista, é que não vale a pena se esforçar muito pra satisfazer as vontades dos pacientes com relação a horários. Porque eles vivem “esquecendo” da consulta (mesmo que você ligue no mesmo dia pra confirmar) e às vezes não vêm porque não estão a fim mesmo. Mesmo “morrendo de dor“…
