A Língua Que o Paciente Fala

Fazer-se entender é fundamental, isso em qualquer profissão. Mas quando tratamos de saúde, é mais que fundamental: é vital. Quando damos uma orientação, mesmo nos parecendo simples, nem sempre o paciente entende. E o pior: quando ele não entende, quase nunca pergunta.

Tenho duas historinhas pra contar, uma é verídica e outra é ficção (que eu saiba). A verídica eu ouvi de uma professora na época de faculdade. Uma paciente dela, de origem humilde, contou certa vez que o médico havia lhe prescrito um creme vaginal… só que ele não explicou (ou ela não entendeu) a forma como o medicamento deveria ser usado. Depois de 1 semana, a senhora voltou ao consultório relatando vômito e fortes dores abdominais. Para a surpresa do médico, a paciente estava passando o creme NO PÃO e COMENDO. 😮

A segunda história é da série ER (Plantão Médico, no Brasil). Uma família de imigrantes (mexicanos, se bem me lembro) apareceu na emergência do County General Hospital. O pai carregava a filha nos braços, desesperado, depois de mais um episódio de convulsão da menina. Na anamnese, o médico (não me lembro qual deles) perguntou pelos medicamentos que ela tomava. O pai tirou um frasquinho do bolso e mostrou para o doutor, que perguntou se ela estava tomando a medicação como prescrita. O pai respondeu que sim, ONZE comprimidos por dia. Desconfiado da dosagem, o médico leu no rótulo: “ONCE A DAY”. Os poliglotas de plantão já entenderam o problema, não?! Once em inglês quer dizer “uma vez”, mas em espanhol é o número onze…

Sim, são casos extremos e, felizmente, não são a regra. Mas acontecem.

No printscreen aí de cima vocês veem um bate-papo meu com a Suely Pavan (que gentilmente permitiu a reprodução da tela. Obrigada, Suely!). Como no Medo de Dentista eu falo principalmente me dirigindo aos pacientes, costumo usar termos familiares a eles. E paciente não fala “prótese total”, fala dentadura. Ela achou interessante o uso do termo, proibido em certa comunidade do Orkut. Certamente essa comunidade não deve ser dirigida a pacientes, mas a dentistas, o que explica o desdém pela expressão. Enfim, regras são regras, nada contra.

Mas ao falarmos com nossos pacientes é imprescindível sermos entendidos. Acho engraçado como alguns dentistas tendem a se sentir diminuídos usando expressões mais populares para os termos odontológicos… confesso que nunca dei muita bola pra isso. Claro, é preciso ter postura profissional. Se o paciente fala alguma barbaridade do tipo “preciso que o dotôr ponha massa no buraco”, você não precisa concordar com ele. Nesses casos, costumo primeiramente dar  o número de telefone de um pedreiro ótimo que eu conheço :). Depois, explico que não é bem assim, que é preciso remover a cárie, proteger a polpa e aí sim, usando uma resina, devolver a forma e função do elemento dentário. Bom, na verdade não é bem isso que eu digo… sai assim: “Depois que eu tirar a cárie vou proteger o nervo e fazer a restauração com aquela massinha da cor do dente, vai ficar bonito e o senhor vai poder morder de novo”. Algum problema?

Dentaduras, roachs, pivôs, pererecas, obturações, massinhas, pinos… WHATEVER.

Acho que o mais importante nessa história toda não é COMO se fala, mas não se esquecer COM QUEM se fala. Tentar sempre ser claro e procurar verificar se o recado foi dado, com atenção especial para as prescrições medicamentosas. Porque é fato: paciente só ouve o que quer. Você pode explicar cada detalhezinho sobre a co-responsabilidade dele no sucesso da osteointegração daquele implante, que a higiene é essencial (sob pena de perder o implante), e orientá-lo sobre como fazer isso para garantir que o sorriso dele fique lindo. Ele só ouve a parte: “seu sorriso vai ficar lindo”.

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